禮儀培訓(xùn)---投訴應(yīng)對

    對于企業(yè)和員工來講，員工培訓(xùn)是一件雙贏的事情：員工可以提高工作能力，企業(yè)可以獲得競爭優(yōu)勢。我們公司十分重視員工培訓(xùn)工作，利用客戶訂單淡期，組織專題培訓(xùn)。今天我們有幸邀請到日本禮儀講師，為我們進行一場禮儀培訓(xùn)。此次禮儀培訓(xùn)的主題是投訴應(yīng)對。培訓(xùn)地點：浙江分公司培訓(xùn)室。與會人員：上海、浙江兩地的業(yè)務(wù)部成員、品質(zhì)部成員。翻譯人員：浙江業(yè)務(wù)部吳麗萍。

    培訓(xùn)老師以自己的親身經(jīng)歷，向我們講解了各種情景下的投訴應(yīng)對技巧。培訓(xùn)時，勝山老師組織員工現(xiàn)場模擬投訴應(yīng)對情景，這種“身臨其境”的教學(xué)方式，讓我們受益良多。經(jīng)過此次培訓(xùn)，大家深有感悟，受到了潛移默化的影響，會把學(xué)到的禮儀技巧應(yīng)用到工作當(dāng)中去，為客戶提供更好的服務(wù)。